中国消费者报报道（记者施本允）随着新能源汽车快速普及，充电服务质量已成为影响消费者获得感、幸福感与安全感的关键因素。近日，浙江省杭州市消费者权益保护委员会开展电动汽车充电服务问卷调查。调查显示，“寻桩”体验是影响用户充电满意度的关键环节，充电速度稳定性亟待改善；充电站人性化设施仍存短板。
本次调查共回收有效问卷2852份，其中，男性用户占比74.65%，18至45岁的中青年用户合计占比92.46%。在车辆能源类型上，纯电动车主占据绝对多数，占比达71.07%。
“寻桩”环节面临三大挑战
调查显示，超过半数（56.7%）的用户月均充电频率在4次以上，公共充电站（53.51%）、工作单位（49.26%）和住宅小区（45.62%）是三大主流充电场所。
随着电动汽车普及率不断提升，“寻桩”体验成为影响用户充电满意度的关键环节。调查显示，消费者对充电桩的分布密度和寻找便捷度整体评价较为积极，表示“满意”及“非常满意”的合计占比达83.49%。但在实际使用中，“寻桩”环节仍面临三大挑战：一是设备可靠性存疑，故障桩或设备损坏（47.05%）是用户最常遇到的问题；二是高峰时段排队加剧焦虑，43.27%的用户经常遭遇排队时间长的困扰；三是资源挤占现象普遍，充电车位被非电动汽车（主要是燃油车）占用的问题突出，50.17%的消费者表示经常遇到，38.01%表示偶尔遇到，合计占比达88.18%，严重影响了充电设施的周转效率与用户体验。
用户“寻桩”过程中最常遇到的问题。（数据来源：杭州市消保委）
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